Livraison gratuite à partir de $35 de commandes

Politique d’expédition

Nous expédions tous nos produits à partir de nos entrepôts dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. La livraison est gratuite pour toute commande de 35 $ ou plus avant taxes.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@captodor.com.
Veuillez noter que les articles retournés devront être expédiés à l’adresse suivante :

Answell Marketing Limité
206-1565, boulevard de l’Avenir
Laval (Québec) H7S 2N5
Canada

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions détaillées pour l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter en tout temps pour toute question concernant un retour à service@captodor.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les biens périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes) ;

  • les produits personnalisés ou sur mesure ;

  • les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) ;

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions concernant un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGES

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande distincte pour le produit désiré.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS – UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification. L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous aviserons dès la réception et l’inspection de votre retour, et vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être requis par votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit pour le traitement et l’affichage du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@captodor.com.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre équipe est là pour vous aider. Communiquez avec nous par courriel et nous vous assisterons dans votre démarche de retour.

Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire — il nous fera toujours plaisir de vous aider.